Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Respect de la confidentialité.
• Interprétation juste de l'information relative aux films.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Accueillir la cliente ou le client.
• Interpréter la demande.
• Fournir des renseignements sur les films (titres, catégories, âges recommandés, réalisatrices ou réalisateurs, actrices ou acteurs, appréciation, etc.) ou sur les jeux vidéo.
• Fournir des renseignements sur les règlements du club, les conditions de location, l’heure de retour des films ou des jeux vidéo, la date de l’arrivée des nouveautés, etc.
• Diriger la cliente ou le client vers le produit demandé (films et jeux vidéo à louer ou à vendre, revues et journaux, tablettes de chocolat, maïs soufflé, etc.).
• Remettre les cartes de membres.
• Remettre les films ou les jeux vidéo.
• Remettre l’équipement et expliquer sa technique d’utilisation.
• Remplir le registre des abonnements (date de location, titre du film, du jeu ou de l’équipement, etc.).
• Prendre des réservations.
• Diriger la cliente ou le client vers la personne responsable pour des questions plus complexes ou en cas de plainte.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Service courtois.
• Honnêteté.
• Exactitude des calculs ou des données saisies.
• Utilisation appropriée de l’équipement informatique

Tâches

• Recevoir l'argent et remettre la monnaie.
• Utiliser une caisse enregistreuse, un équipement informatisé d’enregistrement des ventes ou un terminal de point de vente pour recevoir les paiements par carte de crédit ou par carte de débit.
• Faire une facturation au compte.
• Remettre les reçus, les coupons de caisse, les relevés de transactions, etc.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Accueillir la cliente ou le client.
• Reprendre le film, le jeu vidéo ou l’équipement et l’examiner.
• Déceler des bris ou des problèmes.
• Informer la cliente ou le client et lui charger les frais nécessaires.
• Mettre de côté les films, les jeux vidéo ou l’équipement endommagé, les acheminer à un atelier de réparation, les déposer dans des bacs de recyclage ou de rebuts.
• Remplir des formulaires.
• Informer la personne responsable de tout problème.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Application correcte du protocole de communication.
• Respect de la confidentialité.
• Utilisation appropriée des fonctions du téléphone.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Recevoir l’appel : saluer la cliente ou le client, nommer le nom du club et s’enquérir de l’objet de la demande.
• Interpréter la demande.
• Fournir des renseignements sur les films (titres, catégories, âges recommandés, réalisatrices ou réalisateurs, actrices ou acteurs, appréciation, etc.) ou sur les jeux vidéo.
• Fournir des renseignements sur les règlements du club, les conditions de location, l’heure de retour des films ou des jeux vidéo, la date de l’arrivée des nouveautés, etc.
• Prendre des réservations.
• Placer un appel pour aviser la cliente ou le client de la disponibilité du matériel réservé, de la durée de la réservation ou de tout retard, etc.
• Demander à la cliente ou au client de communiquer avec la personne responsable pour des questions plus complexes ou en cas de plainte.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des règles d'hygiène ou de salubrité.
• Respect des règles relatives aux matières dangereuses.
• Respect des normes de qualité.
• Respect des directives de travail.
• Respect des politiques de l'entreprise.
• Application correcte des techniques de travail.
• Exactitude des données.
• Soin apporté aux marchandises.

Tâches

• Recevoir les directives de la personne responsable concernant l’horaire de livraison et le type de marchandises (produits alimentaires, marchandises sèches, animaux, matériaux, matières dangereuses, etc.).
• Accueillir la conductrice ou le conducteur du véhicule de livraison.
• Prendre connaissance des documents de livraison : vérifier le lieu, la date et l’heure de la livraison.
• Signer le récépissé d’expédition.
• Avertir la contrôleuse ou le contrôleur de qualité afin qu’elle ou il vienne vérifier les matières premières.
• Vérifier la concordance entre les marchandises livrées et celles qui ont été commandées (type de marchandises, quantité, etc.).
• Vérifier l’état des marchandises : faire une inspection visuelle de l’emballage ou des boîtes, ouvrir un contenant, compter des articles, etc.
• Appliquer la procédure prescrite si des marchandises sont endommagées ou non conformes.
• Utiliser un lecteur optique pour enregistrer l’entrée des marchandises.
• Remplir les formulaires administratifs et les acheminer au service concerné ou à la personne désignée.
• Détecter des problèmes et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Application correcte des techniques de travail.
• Exactitude des données.

Tâches

• Déballer les films ou les jeux.
• Regrouper les films par sections (comédie, drame psychologique, aventure, horreur, film pour enfants, film pour adultes, documentaire, série télévisée, etc).
• Attribuer un code aux films ou aux jeux vidéo.
• Tenir à jour le registre des films ou des jeux vidéo.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Exactitude et visibilité de l'étiquetage.
• Visibilité des marques de commerce.
• Conformité avec le plan d'étalage.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Aller chercher les caisses de produits ou les produits à étaler.
• Monter ou démonter des îlots, des présentoirs, des étagères, etc.
• Nettoyer les étagères, les îlots, les présentoirs, etc.
• Apposer les prix sur les produits, les tablettes ou les présentoirs.
• Apposer des produits détecteurs ou des dispositifs antivol.
• Placer les produits sur les îlots, les présentoirs, les étagères, etc.
• Retirer les produits périmés ou en mauvais état.
• Empiler la marchandise.
• Préparer la marchandise en vrac.
• Installer ou enlever des décorations.
• Informer la personne responsable dans le cas d’une baisse d’inventaire.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Rapidité d’intervention.
• Vigilance.

Tâches

• Sensibiliser la clientèle à l’importance du respect de la propriété d’autrui : apposer des affiches, demander aux adultes et aux enfants de manipuler correctement les films ou les jeux, répondre à des questions relatives au copiage des disques compacts, etc.
• Observer les allées et venues des personnes.
• Contrôler l’accès au local des films classés pour adultes.
• Informer la personne responsable dans le cas de situations présentant des facteurs de risque (bris, vol à l'étalage, etc.).

Critères de performance

• Conformité avec le plan d’aménagement.
• Conformité avec le plan de rangement ou d’entreposage.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Replacer les produits, ranger les étalages mobiles, les affiches publicitaires, etc.
• Épousseter ou laver les rayons.
• Balayer les allées.
• Ranger et laver les comptoirs.
• Laver les chambres froides ou les réfrigérateurs.