Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Souci de la sécurité et de la satisfaction de la clientèle.
• Présentation d'une image positive de l'établissement.
• Tenue vestimentaire appropriée.
• Port du macaron d'identification.
• Respect de la clientèle.
• Amabilité.
• Courtoisie.
• Patience.
• Promptitude.
• Adoption de postures convenant à un travail debout.

Tâches

• Accueillir les clientes et les clients.
• Distribuer les chariots aux clientes et aux clients ou leur indiquer l’emplacement de ceux-ci.
• Offrir un chariot à provisions adapté aux personnes accompagnées de jeunes enfants ou leur proposer d’en utiliser un.
• Informer ces personnes des règles de sécurité à respecter au regard de l’utilisation des chariots adaptés : attacher la courroie de sécurité, rappeler aux enfants de rester assis, ne jamais laisser les enfants sans surveillance, etc.
• Offrir un fauteuil roulant manuel ou motorisé aux personnes qui en ont besoin.
• Diriger les clientes et les clients : leur indiquer l’emplacement des produits congelés, la section des animaux de compagnie, le coin de la papeterie ou de la librairie, etc.
• Diriger les clientes et les clients vers les services : service à la clientèle, toilettes, échange de produits, etc.
• Remettre des coupons de réduction ou des feuillets publicitaires.
• Accueillir les commentaires positifs de même que les plaintes et les transmettre à la personne responsable.
• Remercier les clientes et les clients à leur sortie du commerce.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Souci de la sécurité et de la satisfaction de la clientèle.
• Ordre et propreté.
• Vigilance.

Tâches

• S'assurer de disposer d’une quantité suffisante de chariots à provisions.
• Demander à une employée ou un employé d’aller chercher les chariots laissés à l’extérieur.
• Enlever les papiers ou débris laissés dans les chariots.
• Ramasser les chariots laissés ici et là et les ranger à l’endroit approprié.
• Ranger les chariots défectueux à l’endroit désigné.
• Ramasser divers objets tombés à terre : papiers, circulaires, dépliants, coupons de réduction, listes d’épicerie, emballages de produits, etc.
• Avertir la personne responsable de l’état du plancher dans l’entrée du commerce : plancher très sale, glissant, etc., et demander à ce que soit installé un panneau indicateur de danger.
• S'assurer que les présentoirs sont pourvus de circulaires ou de dépliants publicitaires.
• Détecter tout problème qui pourrait nuire à la sécurité de la clientèle et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Application correcte des techniques de travail.
• Prévention de la perte et du vol des marchandises.
• Manifestation d’un bon sens de l’observation.
• Pertinence du jugement.
• Patience.
• Politesse.
• Amabilité.
• Vigilance.

Tâches

• Observer les clientes et les clients à l’entrée ou à la sortie du magasin.
• Porter une attention particulière aux personnes susceptibles de poser des problèmes : personne qui semble malade ou en état d’ébriété, qui entre et sort très souvent, qui jette des coups d’œil anxieux, etc., et en aviser rapidement la personne responsable.
• Inviter les clientes et les clients à laisser leurs sacs à la consigne avant d’entrer dans le magasin et les leur remettre à la sortie.
• Demander aux clientes et aux clients de présenter leur reçu de caisse à la sortie pour vérifier leurs achats, s’il y a lieu.
• Attendre qu’une ou un autre employé soit présent avant de quitter son poste.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Application correcte des techniques de travail.
• Pertinence du jugement.
• Souci de sa sécurité et de celle de la clientèle.
• Discrétion.
• Politesse.
• Tact.
• Rapidité d’intervention.
• Gestion appropriée de son stress.

Tâches

• Repérer la cliente ou le client ayant provoqué le déclenchement du système antivol.
• Rejoindre la cliente ou le client.
• Demander à la cliente et au client de présenter son reçu de caisse pour vérifier ses achats.
• Demander à la cliente ou au client la permission de regarder dans son sac à provisions pour vérifier la concordance entre le reçu et les marchandises.
• Désactiver ou faire désactiver un dispositif antivol qui n’a pas été désactivé.
• Présenter ses excuses à la personne.
• Si un produit n’a pas été payé (distraction, produit déposé dans le chariot par un enfant, etc.), demander à la cliente ou au client de passer à la caisse.
• Prévenir les autorités en cas de vol, de fuite, de comportement agressif, etc.