Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.
• Présentation d'une image positive de l'établissement.
• Tenue vestimentaire appropriée.
• Port du macaron d'identification.

Tâches

• Accueillir la cliente ou le client.
• S’enquérir de ses besoins ou de ce qu’elle ou il recherche.
• Fournir des renseignements sur les services offerts (vestiaire, consigne, types de poussettes ou de fauteuils roulants en location, prix et durée de la location, etc.).
• Fournir des renseignements sur les règlements de l’établissement (heures d’ouverture, jours fériés, etc.).
• Fournir des renseignements sur la localisation des services (toilettes, casse-croûte, bars, billetterie, services bancaires, téléphones publics, boutiques, etc.).
• Diriger la cliente ou le client vers la personne responsable pour des questions plus complexes ou en cas de plainte.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect du bien d’autrui.
• Application correcte des techniques de travail.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.
• Efficience du service.
• Gestion appropriée de son stress.
• Patience.
• Politesse.
• Amabilité.

Tâches

• Vérifier la disponibilité du matériel (cintres, sacs de papier ou de plastique, etc.).
• Accueillir la cliente ou le client.
• Déposer les bottes ou les effets personnels de la cliente ou du client dans un sac ou lui remettre un sac à cet effet.
• Prendre le vêtement de la cliente ou du client, le suspendre sur un cintre et, le cas échéant, y accrocher le sac ou tout autre objet.
• S’assurer que le vêtement est bien installé et qu’il ne risque pas de se salir ou de se déchirer.
• Déchirer la section du billet et la remettre à la cliente ou au client.
• Accrocher le cintre sur une tringle, dans la section correspondant au numéro du billet.
• Au retour de la cliente ou du client, reprendre son billet.
• Effectuer la recherche du vêtement en tenant compte du numéro inscrit sur le billet.
• Décrocher le cintre et rapporter le vêtement ou les effets personnels à la cliente ou au client.
• Remercier la cliente ou le client.
• À la fin du quart de travail, vérifier s’il reste des vêtements non réclamés et en informer la personne responsable.
• Transférer les pourboires dans la caisse ou le tiroir prévu à cet effet.
• Détecter des problèmes divers et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect du bien d’autrui.
• Application correcte des techniques de travail.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.
• Efficience du service.
• Patience.
• Politesse.
• Amabilité.

Tâches

• Vérifier la disponibilité des emplacements pour la consigne.
• Accueillir la cliente ou le client.
• S’enquérir si le colis est fragile ou non.
• Prendre le colis (sac de provisions, valise, sac à dos, etc.).
• Porter le colis dans un emplacement libre et l’y déposer.
• Déchirer la section du billet et la remettre à la cliente ou au client.
• Au retour de la cliente ou du client, reprendre son billet.
• Effectuer la recherche du colis en tenant compte du numéro inscrit sur le billet.
• Prendre le colis et le rapporter à la cliente ou au client.
• Remercier la cliente ou le client.
• À la fin du quart de travail, vérifier s’il reste des colis non réclamés et en informer la personne responsable.
• Transférer les pourboires dans la caisse ou le tiroir prévu à cet effet.
• Détecter des problèmes divers et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Utilisation appropriée de l'équipement.
• Souci de la sécurité et de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Accueillir la cliente ou le client.
• Interpréter les besoins de la cliente ou du client.
• Vérifier la disponibilité des poussettes ou des fauteuils roulants.
• S’assurer que les poussettes ou les fauteuils roulants soient propres et en bon état de fonctionnement (roues, freins, etc.).
• Apporter la poussette ou le fauteuil roulant à la cliente ou au client et vérifier s’il convient à ses besoins.
• Expliquer la technique d’utilisation de la poussette ou du fauteuil roulant.
• Remplir les bordereaux de prêt ou de location : remplir les formulaires ou saisir les données.
• Informer la cliente ou le client des règles de sécurité à respecter au regard de l’utilisation des poussettes : attacher la courroie de sécurité, aviser les enfants de rester assis, ne jamais laisser les enfants seuls, etc.
• Accueillir les commentaires positifs de même que les plaintes et les transmettre à la personne responsable.
• Remercier la cliente ou le client.
• Détecter des problèmes divers et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Service courtois.
• Honnêteté.
• Exactitude des calculs ou des données saisies.
• Utilisation appropriée de l’équipement informatique

Tâches

• Recevoir l'argent et remettre la monnaie.
• Utiliser une caisse enregistreuse, un équipement informatisé d’enregistrement des ventes ou un terminal de point de vente pour recevoir les paiements par carte de crédit ou par carte de débit.
• Faire une facturation au compte.
• Remettre les reçus, les coupons de caisse, les relevés de transactions, etc.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Application correcte des techniques de travail.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Accueillir la cliente ou le client.
• Reprendre la poussette ou le fauteuil roulant et l’examiner.
• En présence de la cliente ou du client, vérifier l’état de la poussette ou du fauteuil roulant.
• Déceler des bris ou des problèmes.
• En informer la cliente ou le client et lui facturer les frais nécessaires.
• Remplir le formulaire de retour.
• Nettoyer la poussette ou le fauteuil roulant.
• Graisser les roues.
• Ranger la poussette ou le fauteuil roulant à l’endroit approprié.
• Mettre de côté une poussette ou un fauteuil roulant endommagé et l’acheminer à l’atelier de réparation.
• Informer la personne responsable de tout problème.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Application correcte du protocole de communication.
• Respect de la confidentialité.
• Utilisation appropriée des fonctions du téléphone.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Recevoir l’appel : saluer la cliente ou le client, nommer le nom de l’établissement, etc.
• S’enquérir de ses besoins ou de ce qu’elle ou il recherche.
• Fournir des renseignements sur les services offerts.
• Fournir des renseignements sur les règlements de l’établissement (heures d’ouverture, jours fériés, etc.).
• Prendre des réservations.
• Demander à la cliente ou au client de communiquer avec la personne responsable pour des questions plus complexes ou en cas de plainte.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Application correcte des techniques de travail.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Insérer un billet sur chaque cintre.
• Replacer les cintres et les sacs.
• Déposer au recyclage les cintres et les sacs inutilisables.
• Ranger les billets.
• Ranger et nettoyer les comptoirs.
• Balayer les planchers.
• Vider les poubelles.
• Avertir la personne responsable dans le cas d’une baisse d’inventaire (cintres, sacs, billets, etc.).