Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Courtoisie.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.
• Patience.
• Politesse.
• Amabilité.
• Tenue vestimentaire appropriée.
• Port du macaron d'identification.

Tâches

• Préparer le poste de travail.
• Saluer les clientes et les clients.
• Vérifier l’âge des clientes et des clients afin qu’ils bénéficient des tarifs spéciaux, le cas échéant.
• Remettre le billet d’entrée, le bracelet autocollant, la pastille autocollante, la carte avec code-barres, etc.
• Expliquer aux clientes et aux clients comment installer le bracelet autocollant ou comment utiliser la carte.
• Apposer le tampon encreur sur la main des clientes et des clients afin qu’ils puissent entrer et sortir du site à leur guise.
• Inviter les clientes et les clients à déposer une partie de leur coupon à l’endroit prévu, s’il y a lieu.
• Actionner le tourniquet donnant accès aux lieux.
• Informer sa supérieure ou son supérieur en cas de problèmes (personne qui contrevient aux règlements, qui refuse de payer son billet, etc.).

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Service courtois.
• Honnêteté.
• Exactitude des calculs ou des données saisies.
• Utilisation appropriée de l’équipement informatique

Tâches

• Recevoir l'argent et remettre la monnaie.
• Utiliser une caisse enregistreuse, un équipement informatisé d’enregistrement des ventes ou un terminal de point de vente pour recevoir les paiements par carte de crédit ou par carte de débit.
• Faire une facturation au compte.
• Remettre les reçus, les coupons de caisse, les relevés de transactions, etc.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Manifestation d'un bon sens de l'observation.
• Pertinence du jugement.
• Vigilance.
• Tenue vestimentaire appropriée.
• Port du macaron d'identification.

Tâches

• Saluer les personnes.
• Demander aux personnes de remettre leur billet d’entrée.
• Déchirer le billet en deux, en remettre une section à la personne et déposer l’autre section à l’endroit prévu à cet effet.
• Porter une attention aux personnes susceptibles de poser des problèmes (personne qui semble malade, en état d’ébriété, etc.), et en informer rapidement la personne responsable.
• Repérer les personnes qui essaient d’entrer sans payer.
• Informer sa supérieure ou son supérieur en cas de problème.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Service courtois.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.
• Tenue vestimentaire appropriée.
• Port du macaron d'identification.

Tâches

• Accueillir les personnes.
• S’enquérir de leurs besoins.
• Fournir des renseignements sur la tarification (pour adultes, enfants, aînés, familles, etc.), les heures d’ouverture et de fermeture, les règlements, les événements spéciaux, etc.
• Aider les gens à s’orienter en indiquant les numéros de salles et leur localisation, l’emplacement des kiosques ou des manèges, etc.
• Offrir des dépliants.
• Diriger les clientes ou les clients vers la personne responsable pour des questions plus complexes ou en cas de plainte.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Maîtrise de soi.
• Promptitude.

Tâches

• Reconnaître un incident ou une situation problématique.
• Prévenir la personne responsable ou composer le numéro de l’urgence (310-4141 ou le 911).
• Rassurer la personne et demeurer avec elle jusqu’à l’arrivée des secours.
• Aider au maintien de l’ordre.
• Aider à disperser un attroupement.
• Intervenir tout en assurant sa propre sécurité.
• Compléter un rapport d'événement.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Conformité avec le plan de rangement ou d’entreposage.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Ramasser les déchets.
• Ranger les formulaires, les billets, le matériel, etc.
• Vérifier l’état des affiches de prix, d’horaires, etc.
• Épousseter le poste de travail (horodateur, écran de surveillance, ordinateur, comptoir, etc.).
• Balayer le plancher.
• Laver les vitres.
• Vider les poubelles.
• Déneiger l’espace autour de la guérite ou du guichet
• Détecter des problèmes et en informer la personne responsable.